Looplive 商戶行為指引及守則

如對 (下稱「指引」)有任何疑問，請電郵至[email protected]
基本原則及概要
1. 《Looplive直播》會對商家收取三種費用：
2. 入駐商戶自動確認同意<指引>。為保障商戶的權益及符合香港法律，LOOPLIVE將不定期更新<指引>，並透過入駐商戶所提供的公司電郵發送至各入駐商戶。；
3. 入駐商家權益：可使用LOOPLIVE商戶後台系統所提供的功能、產品上架、銷售短片上載、商城銷售、LOOPLIVE商戶APP，並使用LOOPLIVE的網紅(下稱「KOL」)匹配服務；
4. 入駐與KOL的關係及溝通：
  1. LOOPLIVE將會為入駐商戶提供商戶 – KOL匹配服務不少於一次直播活動，為產品進行推廣，LOOPLIVE將推薦KOL人選。當雙方確立KOL人選後，不得更換；
  2. 商戶不能(或在未得到LOOPLIVE授權下)誘導LOOPLIVE KOL離開LOOPLIVE進行任何推廣或銷售行為，一經發現，商戶需向LOOPLIVE繳交HK$20,000款項作為支付LOOPLIVE提供的KOL匹配服務費用，及終止商戶與KOL的合作項目；
5. 入駐與用戶的關係及溝通：
  1. 商戶不能(或在未得到LOOPLIVE授權下)誘導LOOPLIVE 用戶離開LOOPLIVE進行任何推廣或購物行為。一經發現，商戶需向LOOPLIVE繳交HK$20,000款項作為支付LOOPLIVE提供的產品推服務費用，及終止商戶與LOOPLIVE間的合作關係；
6. 如有違反此<指引>，LOOPLIVE有權單方面停止合約關係。
收費須知
1. 《Looplive直播》會對商家收取三種費用：
2. 上架費 – HK$1800/ 年
  1. 使用LOOPLIVE平台商戶系統；
  2. 產品上架行政費；
  3. 商戶可以無限上產品短片；
  4. 使用LOOPLIVE APP內的商城(下稱LOOPMALL)
  5. 由LOOPLIVE提供KOL匹配服務進行直播銷售活動，開播安排由LOOPLIVE決定；
  6. 開通商戶，銀行收款設置。
3. 交易服務費用 –
  交易服務費主要由三種形式構成，特別服務則按服務內容另行商議：
  1. 定價策略：
    - (建議選項)商家向LOOPLIVE提供產品的批發價，LOOPLIVE為商戶計算產品的最終售價(已含所有交易費用)；
    - 商戶自行決定KOL的佣金 (平台佣金為固定)，惟該佣金經LOOPLIVE評估為不適合直播銷售生態，會建議商戶調整佣金。
  2. 平台服務佣金 (按交易金額計算)
    - 雲倉集運 - (8%)：商家把商品(經評估不適合倉存的產品除外)存入LOOPLIVE委託的第三方合作平台(Delivery Bee Logistic Solutions Limited)，LOOPLIVE將會在每個交易後收取交易額8%的佣金；
    - 商家直送 - (5%)：商家把商品(經評估不適合倉存)直接以速遞形式把產品交付於消費者手中，商家必需要於產品上架時注明運費安排；
    - 到店自取 - (5%)：消費者直接到商家的門市取貨。
  3. KOL佣金 (按交易金額計算)
    - KOL佣金一般由商家決定，LOOPLIVE會為商家提供意見及協商，此佣金由多項因素所影響；
    - LOOPLIVE的直播製作服務以項目形式收費，詳情可向LOOPLIVE查詢；
    - 短片宣傳製作為附加服務，詳情可向LOOPLIVE查詢；
    - KOL擁有是否接受推介產品的最終決定權；
  4. 物流及倉存費用
    - 雲倉集運模式：
      - 此費用將由LOOPLIVE直接委託第三方雲倉服務公司 (Delivery Bee Logistic Solutions Limited) 向商家開戶及收取存倉費及其它操作服務費用，商家需自行將直播貨品運送到指定倉庫地址存倉，此費用不由LOOPLIVE 收取， LOOPLIVE 亦不會對該存入第三方雲倉服務公司的貨品負責，商家應自行了解第三方雲倉服務公司 (Delivery Bee Logistic Solutions Limited) 的使用及合作條及細則 (dbee.hk.T&C). 使用雲倉服務的商家，將獲豁免貨品由雲倉到買家地址的派送費；
      - 商戶需提供完好無缺的產品 (不括包裝)
      - 產品包裝需與商戶提交LOOPLIVE的照片一致；
      - 每款產品需提供有效並且獨一無二的barcode，須為5-14位數值且不含英文字母
    - 商戶直送模式：
      - 商戶必須在產品上架時標明運費支出安排，包括並不限於免運費條件、商戶收取客戶的運費金額或是買家到付等。
4. 除非由我們系統出錯，如買賣雙方私下協議退款，該宗交易的各項交易服務費不會退還。無論貨物是否透過本平台完成買賣，只要貨物經過本平台促成交易，即使在本平台以外完成賣買，賣家都必需為其交易費用負責。
5. 交易服務費將會由LOOPLIVE平台銷售收入中扣除，平台會於每個星期一提供前一個星期的銷售報告；及每個月的一號提供上一個月的銷售報告給商家，詳情參閱商家結算收款安排。
商家結算
1. 銷售報告查詢
  1. LOOPLIVE平台會在每天凌晨00：00、每周一及每月第一日向商家提供每日、每周及每月的銷售報告及相關數據；
  2. 銷售報告內會列出商家所銷售的產品的種類，數量，金額，付給LOOPLIVE平台的費用，付給KOL / Livestreamer的費用及淨收入的金額等等；
2. 銀行及入賬資料
  1. 所有結算，只會對商戶指定的銀行戶口以轉賬型式結算；
  2. 商戶須對其在商戶登記表格上之銀行戶口資料真確性負責；
  3. 如商戶之指定銀行戶口有所更改，商戶須在30個工作天前通知LOOPLIVE。商戶須為因未能及時通知LOOPLIVE而產生的一切後果負上全部責任；
  4. 在沒有明顯的錯誤及商戶的有效爭議下，LOOPLIVE平台會以交易列表決定結算金及淨結算金額；
  5. LOOPLIVE平台會在每月的第一日及第十六日結算(如當天為銀行假期，則順延至第一個銀行工作日)，並把商戶實質收入存入指定銀行帳戶；
  6. 不同銀行有不同處理轉賬的時間。LOOPLIVE只負責由LOOPLIVE所屬銀行轉出之流程，而不會就個別銀行處理時間長短負責；
3. 客戶退款
  1. 如因本地法律或商戶的售後服務政策要求退款給客戶，商戶須向LOOPLIVE提出適時提出退款要求。LOOPLIVE會接照跟商戶同議的流程，把退款直接存入客戶的指定戶口內；
  2. 商戶同意向LOOPLIVE補償因退款的金額，及授權LOOPLIVE在結算金扣取相關退款金額，直接存入客戶的指定戶口內；
  3. 如未結算的總交易金額不足夠支付退款，LOOPLIVE可延遲退款直未結算的總交易金額足夠付退款為止。為了避免誤會，LOOPLIVE不會為因退款事宜負責。商戶應跟客戶處理有關之退款事宜。
退貨及保養政策 (商家)
1. LOOPLIVE 要求即使商家標明不可退換貨的任何貨品，商家有責任對當客戶收到以下產品狀況作出換貨：包括但不限於運輸上的損毀，商品質量問題，瑕疵產品，
2. 商家在出售物品時，商家需自行售后後服務及制定退換貨政策。請商家清楚無論任何情況當產品於LOOPLIVE售出後，如收到任何對該商品的投訴，查詢及退換貨要求， LOOPLIVE一律會轉交商家負責跟進及解決， LOOPLIVE直播平台會先記錄該案件並會即時將該交易金額凍結，直至問題解決為止，如有任何疑問可電郵至[email protected]，詳情請瀏覽
3. 訂定明確的退貨政策
  1. 商家可以在上架貨品時的 ‘退換政策’ 中列出接受或不接受退貨；
  2. 商家有權接受或不接受退貨，無論商家取向如何，都需要制訂退貨政策；
  3. 附註：如果沒有指明退貨政策，當有任何退貨請求， LOOPLIVE會判定該退貨請求，商家必須接受任何結果。
  商家需要明確列出退貨政策的執行程序，以下細節會讓你的退貨政策更清晰：
  1. 退貨時效：商家不需特別列明退貨時效，只需要寫明可退貨或不可退貨：
    - 所有可退貨/退款產品， LOOPLIVE容許客人在出貨後14天內作出申訴；
    - 對於不可退換貨品，如屬於運輸上的損毀，商品質量問題， LOOPLIVE也容許客人在出貨後14天內作出申訴；
  2. 退貨及退款：指明問題貨品容許退款還是只供換貨。
  3. 運費和包裝費：說明退貨方法（如面交、郵寄)，及列明因退貨所掀涉的運費和包裝費的金額。
  你也可加入其他退貨政策細節，例如：
  1. 退貨手續費：如退貨需要收取手續費，請清楚列明金額。
  2. 退貨要求：店主可要求買家退貨前為受損貨品拍攝不同角度的相片。
  3. 物品狀況：店主可要求買家標註貨品現時的狀態（例如：未開盒／已開盒未曾使用）。
4. 清楚表明保養政策
  商家可以在上架貨品時的 ‘保養政策’ 中列明是否包括保養服務及其條款。
  
  事先說明詳情
  如店主會為貨品提供保養服務，請清楚註明保養的細節：
  - 保養限期：指明買家買到貨品後保養的期限。
  - 維修地點：指明貨品的維修地點、服務時間、聯絡方法等。
  - 保養及維修費用：說明是否有額外保養及維修費用。
送貨政策 (平台與商家及第三方雲倉服務公司)
1. 請注意商家需自行將直播貨品運送到指定倉庫地址存倉才能安排直播帶貨，此費用不由LOOPLIVE 收取， LOOPLIVE 亦不會對該存入第三方雲倉服務公司的貨品負責，商家應自行了解第三方雲倉服務公司 (Delivery Bee Logistic Solutions Limited) 的使用及合作條及細則 (https://dbee.hk/terms-and-condition)
2. 商家豁免送貨物流費
  - 已訂購的商品將由LOOPLIVE代付送貨渠道費到買家予平台下單指定地址，平台使用送貨渠道選項包括本地快遞公司預付，自提點但不設任何快遞到付，面交或門市交收等作為送貨方式
  - 商家直播商品入庫方式
  - LOOPLIVE直接委託第三方雲倉服務公司 (Delivery Bee Logistic Solutions Limited) 向商家開戶及收取存倉費及其它操作服務費用
  - 商家於LOOPLIVE直播平台預報直播商品後，商家同意該商品資料直接由平台轉交給第三方雲倉服務公司進行入庫預報，商家應自行了解第三方雲倉服務公司 (Delivery Bee Logistic Solutions Limited) 的使用及合作條款及細則 ( https：//dbee.hk/terms-and-condition )，第三方雲倉服務公司將與商家直接簽定服務協議及報價，生成入倉單及自行將預報入庫商品運送入倉
  - 任何關於送貨的資訊，商家需要清楚列明在貨品詳情及其送貨政策內。
  - 當LOOPLIVE收到訂單通知後，訂單會顯示買家的聯絡資訊，商家及第三方雲倉服務公司亦同時會收到訂單通知訊息。商家亦可隨時登入商家控制中心查閱實時銷售訂單數據及庫存，並操作商品列表管理等
  - 商家控制中心 ->設定商品列表
    - 訂單狀態
    - 商品庫存
3. 注意：平台包郵只限產品重量（或體積重）1kg 以下貨品，如果產品超過1kg ，平台有權向商戶收取運費差價，本公司有權取消優惠。詳情請向客服查詢
貨品上架守則
1. 任何貨品如發現違反刊登守則，其帳戶有機會受到不同等及的懲處，包括限制帳戶的交易權限，嚴重者或會被永久停用帳號。
2. 禁止刊登違禁品或不當服務
  - 《LOOPLIVE直播》是一個開放式的內容電商平台，因此嚴格禁止於平台上刊登任何危險、不當或違法的貨品及違禁品。
  - 《LOOPLIVE直播》尊重他人的知識產權。因此所有侵害他人知識產權的貨品將會被管理員移除。請確保你是貨品圖與內容的合法持有人，同時你亦應為其正確性與來源負上全責。
3. 《LOOPLIVE直播》沒有產品類別
  - 貨品應刊登在最貼切的#Hashtag。您的貨品符合多個#Hashtag，您應選擇最相關的#Hashtag來刊登。《LOOPLIVE直播》會根據用戶的習慣興趣，使用強大人工智能技術可輕易將合適的商品推送給合適的用戶。
4. 請勿引導KOL及用戶離開《LOOPLIVE直播》
  - 上載貨品到《LOOPLIVE直播》時，您可以提供互聯網連結去補充額外的資訊，但嚴禁提供連結引導KOL及買家離開《LOOPLIVE直播》進行場外交易。
5. 禁止刊登純宣傳並無意在《LOOPLIVE直播》出售的商品
  - 《LOOPLIVE直播》為一買賣實體貨品。每項出售的項目應有特定的貨品或影片。
6. 以下為不允許刊登的例子：
  - 所有資料不齊全的商品，包括並不限於欠缺或攝虛假商品描述、欠缺售價或售價過高、証書等。
  - 所有被列為危險品、不當或違法的商品。
  - 如果您有興趣在我們的平台上宣傳您的品牌，請通[email protected] 與我們的團隊聯繫，為您的品牌制定更合適的推廣方案。
7. 標示正確的貨品價格
  1. 貨品價格即代表您欲出售的價格，《LOOPLIVE直播》不允許用戶設置虛假或不合理的價格。如有發現以虛假價格吸引買家購買後，並以其他方式提高價格，即時永久停用該帳號。
8. 刊登正確的貨品圖片
  1. 圖片必須能代表您販售的貨品或服務，鼓勵用戶拍攝實際的圖片及視頻。
  2. 如貨品有任何缺陷/損壞的地方，在圖片清潔顯示以及文字上亦需要清楚標明缺陷或損壞的地方，以便買家在購買前能清楚了解。將有助於您與潛在買家建立信任感，嚴禁不適當修飾貨品圖片從而促成交易，引致買家因期望落差而有所損失。同時請避免上傳低解象度的圖片。
  3. 下列圖片將不允許在《LOOPLIVE直播》上刊登：
    - 從網路上下載的圖片（除非獲得圖片持有人之授權）
    - 其他用戶上傳的圖片（除非獲得圖片持有人之授權）
    - 包含冒犯性或挑釁性內容的圖片
9. 簡潔的貨品基本資料
  1. 標題應清楚並且正確地描述貨品基本資料包括：狀態、重量、尺寸等。不包含電話號碼、價格、連結或其他不相關的關鍵字。
10. 簡潔的貨品基本資料
  1. 標題應清楚並且正確地描述貨品基本資料包括：狀態、重量、尺寸等。不包含電話號碼、價格、連結或其他不相關的關鍵字。
11. 真實且詳細的貨品敘述
  1. 提供貨品的相關詳細訊息對於貨品描述來說是非常重要的，我們鼓勵您填寫完整而準確的描述。若為貨品的話，務必清楚描述貨品的狀態，如：是否有缺陷或瑕疵。而若為服務的話，務必清楚描述服務類型以及相關條款條件。這將有助於您與潛在買家建立信任感，節省時間而達到更快且更有效率的交易。
12. 禁止刊登任何涉及誹謗的內容
  1. 嚴禁發布任何破壞他人名譽、人身攻擊或騷擾等冒犯性內容。並且不得包含任何關於用戶的個人資料。
13. 勿在《LOOPLIVE直播》專頁及群組中刊登不相關的貨品
  1. 不允許在專頁及群組中刊登不相關的貨品，請確保您刊登的貨品是相關且遵守社團規定的。我們將針對濫用社團的用戶採取相關懲處措施。
香港違禁品清單
1. 以下物品不符合我們平台的售賣標準及原則，因此嚴禁上架。該些產品包括但不限於
2. 成人及色情內容
3. 動物和野生動物產品
4. 催化轉化器和試管
5. 手機（服務）合同
6. 二手物品
7. 假冒商品、貨幣和郵票
8. 信用卡
9. 貨幣
10. 毒品、吸毒用具及其描述
11. 監控設備
12. 禁運貨物
13. 政府文件、身份證明和執照
14. 政府、過境和航運相關項目
15. 有害物質
16. 人體遺骸和身體部位
17. 向不應分銷此類貨物的國家進口貨物
18. 鼓勵非法或反社會活動的物品
19. 開鎖裝置
20. 郵寄名單和個人信息
21. 需要根據領土獲得特定許可的醫療器械
22. 軍用物品（包括但不限於槍支、刀具和其他危險武器）
23. 攻擊性材料（包括但不限於民族或種族攻擊性材料）
24. 警用物品
25. 處方藥
26. 禁止的服務
27. 房地產
28. 召回的物品
29. 被盜財產和序列號被刪除的財產
30. 煙草
31. 任何違反任一適用法例和/或法規、或LOOPLIVE認為不適合通過該公司提供之服務進行銷售的物品
32. LOOPLIVE保留按需要不時更新此指引的權利。請定期查閱此頁面以獲取最新資訊。
退貨及保養政策(買家)
1. 退貨政策
  - 對於商家列明可退換的貨品， LOOPLIVE容許買家在購買貨品後，14天內提出退貨/換貨的申請，逾期恕不接受；
  - 對於商家列明不可退換的貨品，除因運輸的損毀，貨品的質量問題外，一概不接受退貨/換貨的申請。
2. 注意：退換貨事宜取決於店主的退貨政策；《LOOPLIVE》並不負責退貨事宜。
3. 保養程序
4. 保養政策視乎個別貨品而定，詳情請查閱貨品細則，《LOOPLIVE》並不負責保養事宜。
5. 查看貨品的退貨及保養政策
6. 要查看貨品的退貨及保養政策，您可以在直播或影片中的 ‘商店’ 內，選擇你想要查看的商品，在商品的詳情的下方會有退貨及保養政策可以看到。
7. 糾爭處理
  - 如任何一方提出投訴時，請聯絡《LOOPLIVE直播》客戶服務部，我們會有專人為你跟進；
  - 如在交易過程上有任何爭議，提出投訴後，該項交易的金額將會凍結，直至問題解決為止。
8. 如賣買雙方懷疑交易涉及詐騙、敲詐等嚴重事故，請通知《LOOPLIVE直播》並報警處理。

最近更新日期：2022年11月4日